Última actualización: 18 de junio de 2026

En HydroNova Energy queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. En esta página te explicamos cómo ejercer tu derecho de devolución y cómo gestionamos los reembolsos, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación ni penalización. El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibís el producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:

  • Tu nombre completo.
  • El número de pedido.
  • El producto o productos que deseas devolver.
  • La fecha de recepción del pedido.

3. Condiciones de la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en su estado original, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
  • Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
  • No presentar daños atribuibles a un uso indebido.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso HydroNova Energy asumirá dichos gastos.

5. Reembolsos

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredites su envío.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin que ello te suponga ningún coste adicional.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y gestionaremos su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa, no será aplicable el derecho de desistimiento, entre otros supuestos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a aquellos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras su entrega.

8. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar cualquier devolución o reclamación, escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 664 659 989. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Datos de la tienda

  • Titular: JOSE GÓNGORA SUAREZ
  • Empresa: CLEAN HIDROGEN JOINT UNDERTAKING
  • CIF: B27604347
  • Dirección: Polígono Empresarial Las 5 Torres, Calle Astronomía, Torre 4, Planta 5, Mód. 7, España
  • Teléfono: +34 664 659 989
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Sitio web: https://hydronova.site